Бизнес - Обслуживание Клиентов - Ключи к хорошее обслуживание клиентов

Alex | Просмотров: 605




Хорошее обслуживание клиентов является одним из важнейших факторов, регулирующих бизнес. Качество обслуживания клиентов является определяющим фактором успеха бизнеса. Обслуживание клиентов-это целый ряд мероприятий, которые направлены на повышение удовлетворенности клиентов. Когда бизнес связан с услуги, а не товара, обслуживание клиентов имеет первостепенное значение. То есть, в сфере услуг, обслуживания клиентов является наивысшим приоритетом. Обслуживание клиентов может быть предоставлен человеку или может быть предоставлена посредством тщательно спланированной самообслуживания. В последние годы промышленность начала предлагать своим клиентам с петлями обратной связи, посредством которых компания может получить немедленную обратную связь о своих услугах. Выгодные предложения и творческие акции продукт может привлечь клиентов для бизнеса, но для бизнеса, чтобы сохранить клиентов и добиться возврата от покупателя, только хорошее обслуживание клиентов может помочь.

Хорошее обслуживание клиентов-это построение здоровых взаимоотношений с клиентами. Это о том, как заработать доверие со стороны клиентов и удовлетворяя их потребности и ожидания, чтобы обеспечить возвращение клиентов. Действия значат больше, чем слова. Это обязанность реагировать на его слова и обещания он сделал своим клиентам.

Прислушивайтесь к своим клиентам
Навыки аудирования являются жизненно важным компонентом передового опыта обслуживания клиентов. Прислушиваясь к клиентам, включает в себя, прислушиваясь к их потребностям, к их ожиданиям и их жалобы. Важно прислушиваться к потребностям клиентов и быть внимательными к изменяющимся требованиям. Самое главное, доверять своим клиентам. Прислушиваться к ним с заботой и верой в то, что они говорят. Недооценка слова Ваши клиенты будут вести бизнес нигде, как недоверие к клиентам не оставит их неудовлетворенными и не бизнес даже можете себе представить, чтобы удерживать недовольных клиентов. После предоставления услуг, это также важно для отрасли прислушаться к их жалобам, если таковые имеются, и найти немедленного решения их.

Вежливые Предложения
Это важно для любого бизнеса, чтобы помнить, что его клиенты являются его ценные активы. Вред клиентам, грубость или неуважение их мнения могут приводить к неудачам в бизнесе. Рэймонда Чена из Microsoft имеет историю о покупателе, который жалуется, что его клавиатура не работает. Кстати, руководители службы поддержки разрешить его жалобу служить примером надлежащей практики обслуживания клиентов из вежливости. Клиент, который жалуется на клавиатуре не работают, вероятно, не включил его в. Но говорю ему, что обязательно насолить ему. Так что лучший способ ответить на его иск заключается в том, чтобы сказать ему, чтобы отсоединить клавиатуру, сдуй пыль и снова подключите его! Иногда вы должны взять на себя вину и не указывая на ошибки Ваших клиентов. Желательно брать полную ответственность за ошибки, если таковые будут, и принять меры, чтобы исправить это.

Давать обещания, что вы будете держать
Делая большие обещания и держать только несколько из них не является хорошей практикой поддержки. Сдержать обещания, данные своим клиентам, является примером вашей надежности. Чтобы построить доверие в глазах Ваших клиентов, вы должны стоять, что вы говорите. Кроме того, принять только те обещания, которые могут быть. Не заставляйте Ваших клиентов картине 'невозможное', а потом корчишь из них не следует, что вы были уверены. Ложные обещания разбивать сердца и клиентов с разбитыми сердцами никогда не вернуться.

Принять дополнительные усилия
Не желательно только на деньги. Подход, чтобы только сделать деньги, а не прислушиваться к вашим клиентам, может оказаться опасной для успеха Вашего бизнеса. Сделав шаг или два вперед в уходе за вашими клиентами обязан строить уважение в их сознании. Клиенты, которые уважают идеологии Вашего бизнеса обязательно останутся с вами надолго. Небольшой дополнительный шаг может быть не выгодно, но уверены, что оно выльется в долгосрочные отношения с вашими клиентами. Дополнительное преимущество усилиями бизнеса радуют клиентов.

Построить эффективную службу поддержки
Для бизнеса, чтобы добиться хорошего обслуживания клиентов, это важно для организации, для создания и поддержания эффективной терапии поддержки. Эффективная команда обслуживания клиентов может принести хорошие результаты бизнеса с точки зрения их клиентов. Хорошо обученная и мотивированная команда обслуживания клиентов может принести хороших клиентов и успеха в сохранении их в течение длительного. Обучить руководителей обслуживания клиентов, чтобы быть вежливым и обходительным с клиентами. Обучать их, чтобы быть быстрым и оповещения к жалобам клиентов и мотивировать их, чтобы продолжать хорошую работу. Мотивация наверняка состоит из предлагая им хороший карьерный путь и справедливого экономического роста.

Зная своих клиентов и дает им должного внимания остаются главные принципы хорошего обслуживания клиентов.


Комментарии


Ваше имя:

Комментарий:

ответьте цифрой: дeвять + пять =



Ключи к хорошее обслуживание клиентов